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Ciudad de México, 23 de octubre de 2025.- Meta y Tiendanube, plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, anuncian el lanzamiento en México de su experiencia de compra a través de WhatsApp, en donde los usuarios podrán comprar productos de una tienda en línea asistidos por una inteligencia artificial (IA), que los guiará en cada etapa del proceso, desde preguntar por un producto, hasta recibir recomendaciones, crear un carrito, seleccionar un método de envío y, finalmente, ser redirigidos a un método de pago de su preferencia para completar la transacción.
¿Cómo funciona?
La solución funciona mediante la integración directa con Chat Nube, una tecnología de IA desarrollada por Tiendanube, en conjunto con WhatsApp, la cual permite que las tiendas de la plataforma atiendan las consultas de sus clientes, a través de la aplicación de mensajería de Meta. En este sentido, Chat Nube se conecta en tiempo real con la tienda en línea, accediendo a su información, tales como catálogo de productos, formas de envío, métodos de pago, promociones y estado de pedidos.
La IA puede interpretar texto, imagen y audio, además de solicitar ayuda humana cuando es necesario, garantizando una experiencia híbrida y efectiva en todas las etapas del proceso de compra. Por ejemplo, si un consumidor se comunica con la tienda vía WhatsApp preguntando sobre un producto, la IA responde con todos los detalles de las opciones disponibles en el catálogo, y al elegir la opción deseada, Chat Nube crea el carrito, habilita opciones de envío y redirige a la tienda en línea para que pueda completar la transacción.
Como resultado de la etapa de pre-lanzamiento, en más de mil tiendas, los clientes de las empresas generaron un promedio de 150 mil conversaciones mensuales con la IA, de las cuales, el 60% de todas sus consultas fueron solucionadas por la IA, sin ninguna intervención humana.
“Este lanzamiento, realizado en colaboración con Meta para México, Brasil y Argentina, representa un avance importante para el comercio electrónico, ya que ahora los consumidores, acompañados por una IA, pueden descubrir productos y finalizar su compra sin complicaciones, como si estuvieran asistidos por un humano”, indicó Alejandro Vázquez, Presidente y Cofundador de Tiendanube.Por su parte, Tarcisio Ribeiro, el Director de Alianzas de Monetización de Meta, señaló que “WhatsApp forma parte del día a día de todos nosotros, desde grupos de amigos hasta transacciones comerciales, y esta alianza con Tiendanube refuerza aún más el papel de WhatsApp como plataforma de negocios. Nuestro objetivo es enriquecer cada vez más la experiencia dentro de las conversaciones, permitiendo que las personas resuelvan todo dentro de WhatsApp”.
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