En AT&T México estamos en constante movimiento, preguntándonos si lo que ofrecemos cubre las necesidades de nuestros clientes, quienes se encuentran al centro de cada decisión que tomamos y en cada acción que emprendemos para lograr los más altos niveles de compromiso, confianza y lealtad.
Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra este 15 de marzo, compartimos los 14 principios de los Derechos Mínimos de los Consumidores que tienes como cliente de servicios de telefonía móvil:
LIBERTAD DE ELEGIR. Tienes derecho a elegir libremente a tu proveedor, los servicios que deseas contratar y tu forma de pago.
ACCESO A LA INFORMACIÓN. Tienes derecho a que te informen las tarifas, planes y/o paquetes de los servicios y sus características, y el monto total a pagar por el servicio o producto que te ofrezcan de manera notoria y visible.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, CLARAS, JUSTAS Y EQUITATIVAS. Tienes derecho a conocer los términos y condiciones establecidos en el contrato de adhesión antes de contratar un servicio.
DESBLOQUEO DE EQUIPO TERMINAL. Tienes derecho al desbloqueo del equipo una vez liquidado, en máximo 24 horas cuando la solicitud se haya realizado en día y hora hábil.
PORTABILIDAD DEL NÚMERO TELEFÓNICO. Tienes derecho a cambiar de compañía telefónica en 24 horas conservando tu número.
EQUIPOS TERMINALES Y GARANTÍAS. Tienes derecho a que el equipo terminal cuente con una garantía no menor a 90 días naturales y a que se te entregue por escrito y en español la póliza de garantía.
ACCESIBILIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN. Tienes derecho a solicitar y recibir atención y asesoría en igualdad de condiciones que las demás personas usuarias sobre el uso de servicios, y a que los centros de atención cuenten con adaptaciones y personal capacitado para atenderte.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD. Tienes derecho a la protección de tus datos personales y a recibir llamadas publicitarias solo con tu consentimiento.
CALIDAD Y NEUTRALIDAD EN LA RED. Tienes derecho a exigir calidad y recibir una compensación, bonificación o descuento mínimo del 20% por fallas en el servicio o cargos indebidos, por causas imputables a tu proveedor.
FACTURACIÓN. Tienes derecho a que tu proveedor te entregue gratuitamente, de forma desglosada, a través de medios físicos o electrónicos: factura, estado de cuenta, recibo o comprobante de los servicios de telecomunicaciones y, en su caso, de los equipos terminales adquiridos.
ROBO Y EXTRAVÍO SERVICIOS DE EMERGENCIA. Tienes derecho a la suspensión del servicio por reporte de robo o extravío para evitar cobros indebidos.
ATENCIÓN GRATUITA DEL PROVEEDOR. Tienes derecho a acceder gratuitamente, las 24 horas del día, todos los días del año, a un sistema de atención telefónica o electrónico, en el que podrás realizar cualquier tipo de consulta, trámites, presentar dudas, aclaraciones, cancelaciones y reclamaciones.
TELEVISIÓN DE PAGA. Si tu servicio es de televisión de paga, tienes derecho a recibir gratuitamente las señales de los canales de televisión abierta que se radiodifundan en tu zona geográfica y las señales de los canales transmitidos por Instituciones Públicas Federales.
PROTECCIÓN DE LAS INSTITUCIONES. Tienes derecho a que Profeco te proteja y represente para asegurar que tus derechos sean respetados.
Este texto fue elaborado tomando como referencia la Carta de los Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 25 de enero de 2022, que puedes consultar en: http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5641266&fecha=25/01/2022
