Línea telefónica 01-800-2543683 (01 800 cliente) para denuncias
Los clientes de CFE en los 3 estados que atiende la División de Distribución Sureste, podrán denunciar de forma anónima actos relacionados con robo de energía, uso indebido de vehículos oficiales, conductas inadecuadas hacia los clientes y actos de corrupción por parte del personal.
La línea telefónica recibirá los reportes de lunes a domingo en horario corrido de 8:00 a 16:00 hrs.
Se les dará respuesta a los clientes que dejen sus datos en tiempos establecidos.
La División de Distribución Sureste de Comisión Federal de Electricidad pone a partir de hoy a disposición de los usuarios del servicio eléctrico en los estados de Chiapas, Oaxaca y Tabasco la línea telefónica de contacto 01-800 CLIENTE (01-800-2543683).
Este nuevo canal de contacto entre la CFE y sus clientes, brinda sus servicios de lunes a domingo en horario de 8:00 a 16:00 hrs.
A través de esta línea telefónica, cualquier persona de las mencionadas entidades federativas podrá denunciar de forma anónima o sí lo desea proporcionando sus datos, los cuales serán reservados de acuerdo a las políticas de privacidad existentes, las siguientes situaciones:
Robo de energía por parte de otros usuarios.
Conductas inadecuadas de personal de CFE en oficina o campo (trato no adecuado, negativa de atención, condicionamiento para ofrecer algún servicio de los que proporciona la empresa)
Mal uso de vehículos oficiales (faltas de cortesía al conducir, violaciones al reglamento de tránsito, uso diferente del vehículo al cual está destinado).
Actos de corrupción.
Todos los reportes que sean recibidos contarán con un tiempo compromiso para su atención y respuesta al denunciante que decida aportar sus datos, este lapso considerado para informar al quejoso se le dará al momento de que presente su inconformidad.
La puesta en marcha de este nuevo servicio de interacción con sus clientes, tiene como objetivo contribuir a la Cultura de Legalidad, en la cual todo el personal de la CFE tiene la obligación de apegarse al marco legal que rige a la empresa proporcionando un servicio de excelencia a sus clientes y erradicar las prácticas deshonestas.
