A. Marroquín
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; 29 de diciembre de 2020 (muralchiapas.com).- Habitantes de la capital del estado pidieron a la Oficina de Defensa del Consumidor de la Zona Suroeste (Odeco) que inspeccione a las sucursales de Grupo Infra, por no exponer los costos, términos y condiciones de los servicios y productos que se ofertan en los comercios, ya que presuntamente han incrementado precios injustificadamente.
Familiares de usuarios de oxígeno medicinal en Tuxtla Gutiérrez dieron a conocer que la empresa que surte el elemento —químico— esencial para pacientes que requieren aumentar sus niveles en la sangre por problemas cardiorrespiratorios, continúan solicitando a la Odeco de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que regule los costos del oxígeno medicinal, porque mensualmente la empresa privada ha ido jineteando los precios del producto.
“Mis padres, personas ya mayores de edad atraviesan problemas respiratorios y es mes con mes que estamos aquí en Infra del Sur comprando oxígeno, no es nada fácil comprar porque es un largo proceso a pesar de que somos clientes frecuentes… lo raro es que cada mes incrementa el precio, la empresa se justifica de los impuestos y por ser necesario para mis familiares no queda de otra”, dijo Mauricio Estrada Aguilar, habitante de Tuxtla Gutiérrez.
De esta forma, Estrada Aguilar puntualizó que antes de la pandemia por Covid-19, rellenar un tanque 682 litros le costaba alrededor de 225 pesos, pero para meses posteriores y actualmente lo ha adquirido en más de 900 pesos.
Por otro lado, la Profeco indicó que una sucursal de Grupo Infra en la Ciudad de México fue suspendida por incumplir con los precios y servicios ofertados, sometiendo a una serie de evidencias donde la empresa justificaba que no ha incrementado los precios de oxígeno medicinal desde 2019.
Entre los incumplimientos detectados en la visita de verificación a ese establecimiento, la Profeco resaltó que Grupo Infra no informa sobre los precios de recarga de cilindros, sobre los términos y condiciones para facturación al consumidor.
Además, agregó que no informa al consumidor en cuanto los mecanismos para reembolso de dinero en caso de cancelación del servicio, como no acredita de manera documental las variaciones que ha tenido el oxígeno a lo largo del año, desde enero a noviembre del 2020.
En consecuencia, la Profeco inició un Procedimiento por Infracción a la Ley, a efecto que el proveedor modifique su comportamiento comercial en beneficio de los consumidores.
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