* La Condusef acumula 3 mil 589 reclamaciones en Chiapas entre enero y septiembre de 2025, equivalente a 13 quejas diarias.
* Tuxtla Gutiérrez concentra más de la mitad de las reclamaciones; San Cristóbal y Tapachula registran 6.6% cada uno.
* El monto reclamado asciende a 127.2 millones de pesos, mientras que la recuperación baja a 13.2 millones.
Ainer Marroquín / Mural Chiapas
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. 25 de Noviembre del 2025 (muralchiapas.com).- Alrededor de 13 reclamaciones diarias se han registrado en Chiapas durante este año en contra de instituciones bancarias, de seguros y financieras. De enero a septiembre de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) acumuló 3 mil 589 quejas, equivalente a ese promedio diario.
Este volumen representó un aumento de 21.4 por ciento respecto al mismo periodo de 2024. La entidad concentró el 1.8 por ciento del total nacional.
La Condusef informó que las reclamaciones procedieron de usuarios de 98 municipios. Tuxtla Gutiérrez reunió el 53.5 por ciento, seguido por San Cristóbal de las Casas y Tapachula, cada uno con 6.6 por ciento.
El 70 por ciento de los asuntos se atendió por Gestión Electrónica; 16 por ciento por Registro de Despachos de Cobranza (REDECO); y el 14 por ciento restante mediante otros procesos de la Comisión.
En este periodo, el monto reclamado sumó 127.2 millones de pesos, 12.6 por ciento menos que en 2024. El monto recuperado alcanzó 13.2 millones de pesos, cifra 28.6 por ciento menor a la del año anterior.
Los productos con mayor número de reclamaciones fueron la tarjeta de débito, el reporte de crédito especial y la tarjeta de crédito, que juntos representaron el 47.5 por ciento. Las principales causas fueron el desacuerdo con el RFC registrado, consumos no reconocidos y prácticas indebidas de cobranza, que en total significaron el 25.3 por ciento de los casos.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 46 por ciento de las quejas; las Sociedades de Información Crediticia, 19.1 por ciento; y las Aseguradoras, 12.4 por ciento. En banca múltiple, el 21.6 por ciento correspondió a personas adultas mayores, mientras que el 46.9 por ciento del total se relacionó con posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias no reconocidas.
De tal manera, la Condusef recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios.
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