* La Condusef informó que en el primer semestre de 2024, la mayoría de las reclamaciones registradas en Chiapas han sido directamente en contra de la Banca Múltiple con el 49.8% del total de los asuntos recibidos; seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 21.8%; y de las Aseguradoras con el 13.5%.
Ainer Marroquín / Mural Chiapas
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. 30 de Julio del 2024 (muralchiapas.com).- En Chiapas, diariamente 11 personas presentan una denuncia o queja por desacuerdos con instituciones bancarias, principalmente por mal registro de RFC´s, negativas en el pago de indemnizaciones y por transferencias electrónicas no reconocidas.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer que durante enero a junio de 2024, los habitantes del estado de Chiapas, presentaron 2 mil 019 reclamaciones en contra de instituciones financieras (11 al día), lo que significó un decremento de 12.1 por ciento con respecto al mismo periodo de 2023, cuando se reportaron 2 mil 297 asuntos.
Por esto, el organismo público reveló que en términos generales, las causas más reclamadas fueron por desacuerdo con el RFC registrado en el reporte, por negativa en el pago de la indemnización y por transferencia electrónica no reconocida.
Al analizar las reclamaciones por sector, destacó que la mayor parte se presentaron en contra de la Banca Múltiple con el 49.8 por ciento del total de los asuntos recibidos (mil 005 de los asuntos), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 21.8 por ciento (441 asuntos), y por las Aseguradoras con un 13.5 por ciento (272 asuntos).
Con respecto a los productos más reclamados hasta el medio año, señala que estos fueron por asuntos relacionados con Tarjeta de débito, Reporte de crédito especial y Tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 50.3 por ciento del total de las reclamaciones en esta entidad.
Por su parte, indica que las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Chiapas, fueron los bancos: Trans Unión de México (Buró de Crédito), BBVA México, Banco Azteca, Banorte y Citibanamex que en conjunto concentraron el 48 por ciento del total.
Dentro de este escenario, la Condusef informó que de las reclamaciones recibidas hasta el primer semestre del año, la mayoría de los asuntos interpuestos fueron por usuarios de 82 municipio, en el que Tuxtla Gutiérrez concentró el 56.5 por ciento del total, seguido por San Cristóbal de Las Casas con 8.3 por ciento.
Con respecto a los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron: Suchiapa con 63.6 por ciento, seguido de Comitán de Domínguez con 62.8 por ciento y Tonalá con 61.5 por ciento.
Por lo anterior, la Condusef refirió que de las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó el denominado Buró de Crédito con un aumento del 35.9 por ciento en relación al mismo periodo de 2023, mismo que resolvió más a favor del usuario con el 96 por ciento.
Dentro de estas quejas y denuncias, enfatizó que de enero a junio de 2024, la Condusef logró recuperar del total de las reclamaciones un importe de 11.2 millones de pesos, lo que significó un decremento del 57.5 por ciento con respecto a lo recuperado en 2023.
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